联系我们与支持中心

官方联系方式总览

以下渠道均为平台官方认证的联系方式，请勿相信任何非官方渠道发布的客服信息，以防账号或个人信息泄露。建议优先使用工单系统或在线客服，以便我们留存沟通记录，更高效地追踪问题。

• 在线客服系统：访问 notice.up-pg-majiang.com.cn 页面右下角，点击"在线咨询"气泡即可发起会话。系统支持发送截图与文件，便于快速定位问题。
• 官方电子邮箱：[email protected]。邮件主题请注明"咨询-具体问题关键词"，我们承诺在2个工作小时内回复（节假日顺延）。
• 电话支持热线：400-8872-315（仅限工作日 9:30-18:00）。电话支持主要处理账号安全与紧急登录异常问题。
• 商务合作邮箱：[email protected]。此邮箱仅用于赛事冠名、渠道推广、内容合作等商务事宜。
• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接受书面信函，暂不提供上门接待服务）。

为了加快问题处理速度，请在联系客服前准备好以下信息：注册手机号、遇到问题的具体时间点（精确到小时）、设备型号与系统版本。如果是模拟器闪退或卡顿问题，请附带设备型号与运行内存信息。

工作时间与服务承诺

我们的客服团队分为一线技术支持组与二线业务专家组，确保从基础操作指引到深度技术排查的全面覆盖。以下是各渠道的详细服务时间与响应承诺，请根据紧急程度选择合适的联系路径。

我们向所有用户做出以下三项服务承诺：第一，所有渠道的咨询工单绝不无故关闭，直至问题得到明确解决或方案说明；第二，针对"注册送分体验"相关的任何疑问，客服人员拥有直接调整积分的权限，无需层层上报；第三，每周一上午9点，客服团队会整理上周高频问题并在官网公告栏发布解决方案汇总，确保信息透明。

各部门业务联系指引

为了让你能够精准对接相应职能团队，减少转接时间，我们整理了平台内部的主要业务分工与对应联系建议。请根据你的具体需求选择最合适的沟通渠道。

• 账号安全与风控组：如果你发现账号在异地登录、积分异常扣除或收到可疑链接，请立即拨打电话热线并选择"安全专线"。该组7×24小时值班，可第一时间执行账号冻结操作。
• 模拟器技术运维组：负责处理客户端闪退、牌局无法加载、服务器延迟过高等技术故障。建议通过邮件发送设备日志（客户端安装目录下的log文件夹）至support邮箱，并在标题标注【技术故障】。
• 赛事活动与积分组：负责"注册送分"活动规则解释、每周挑战赛积分结算、排行榜数据复核。若你发现对局结束后积分未正确结算，请通过在线客服联系该组，并提供对局编号。
• 内容策略与规则组：如果你对麻将胡了2玩法中的番型计算、特殊牌型判定有异议，或希望提交新玩法创意，请直接发邮件至coop邮箱，并在邮件中附上详细的规则描述文档。
• 用户体验与产品组：任何关于界面设计、操作流程、功能缺失的反馈与建议，欢迎通过在线客服提交"产品建议"工单。每月被采纳的前10条建议将获得额外积分奖励。

高频问题快速解答（联系前必读）

超过70%的咨询问题集中在以下四个方面。在发起联系之前，请花一分钟查看此列表，很可能你的问题已经在这里有了标准解决方案，无需等待人工回复。

1. 收不到注册验证码？ 请检查手机信号是否正常，尝试重启手机。确认是否开启了短信拦截功能（尤其是360、手机管家等应用）。若使用虚拟运营商号码（170/171开头），可能因运营商策略无法接收，建议更换为三大运营商号码。
2. 送分积分显示已到账但对局时无法使用？ 请确认你进入的是"模拟体验场"而非"赛事报名场"。赛事场需要额外消耗活动券，注册送分的88积分仅可在普通模拟场使用。
3. 如何查询完整的历史牌局记录？ 登录网页版，进入"个人中心"→"对局档案"，可查询最近500局的详细记录，包括每手牌的摸打顺序与结算明细。客户端暂不支持此功能，请使用浏览器访问。
4. 忘记了登录密码如何找回？ 在登录页面点击"忘记密码"，通过手机验证码即可重置。若手机号已停用，请通过邮件提交手持身份证照片进行人工申诉。
5. 是否支持注销账号？ 支持。出于数据安全考虑，注销请求需通过邮件发出，我们将在7个工作日内完成核查与处理。注销后所有积分与牌局记录将不可恢复。

如果以上内容未能解决你的疑问，请随时通过任意官方渠道与我们取得联系。我们始终坚信，顺畅的沟通是保障良好模拟体验的重要一环。